常見問題

代購費用如何計算？

費用包含：商品成本（人民幣報價）、代購服務費（依商品類型 30%～100% 不等）、大陸段運費、國際運費、報關費、稅費及台灣國內配送費。所有費用在報價時明確列出，分「預估」與「實際」兩階段揭露。

EZ WAY 實名認證是什麼？

EZ WAY 是台灣海關推行的進口人實名認證制度。進口人（即買家本人）須完成認證，商品才能順利通關。此認證須由買家本人操作，平台無法代為完成，請務必提前準備。

訂金比例是多少？

預設訂金為報價總額的 90%，尾款 10% 於出貨前結清。具體比例可能依商品類型或特殊情況調整，報價單上會明確標示。

可以寄樣品嗎？

部分商品支援寄樣，樣品費用會在商品頁面標示。寄樣時間約 7～14 個工作天，樣品費用通常不退還。

商品如果有損壞怎麼辦？

易碎商品（如磁磚、石材、玻璃）屬高風險材積商品，我們會在報價時特別說明包裝方式與保險選項。如到貨有損壞，請於收貨 48 小時內拍照存證並聯繫客服，我們將協助後續處理。

報關費和稅費由誰負擔？

依台灣進口法規，國際運費、報關費、稅費原則上由買家（進口人）負擔。報價單中會列出預估費用，實際費用以海關核定為準。

從下單到收貨需要多久？

一般流程約 4～8 週，視商品備貨時間、物流方式及報關情況而定。高風險商品或客製品可能需要更長時間，報價時會說明預估交期。

可以指定特定品牌或廠商嗎？

可以。請在詢價時提供品牌名稱、型號、規格或圖面，我們將協助確認貨源並報價。如有特殊要求，建議附上參考圖片或規格書。